信息化助力旅游厕所建设的持续深化。在我国传统观念中，厕所作为解决个人生理问题的私密场所，人们往往羞于谈及，为了更隐讳、体面地表达“上厕所”的含义，前人还特意发明了“更衣”、“方便”、“出恭”、“如厕”等比较文雅的词语，同时厕所也用“洗手间”、“盥洗室”等来称呼。“上厕所”本是人类基本的生理需求，但却长期被社会忽略，厕所的规划、建设、管理和服务等问题难登大雅之堂，群众对厕所的脏乱差问题也是习以为常、默默忍受、鲜有发声，这就使得我国的公厕总是以简陋、肮脏、臭不可闻的面貌展现在世人面前。因此，厕所问题的本质是观念问题、是文化问题，甚至是思想解放问题、人格自由问题，厕所发展状况也是衡量我国社会文明程度和经济发展水平的重要标尺。
随着改革开放的不断深入，人们的思想观念的转变和社会文明的发展，厕所问题逐渐引起了政府部门和人民群众的重视，“农村厕改”、“旅游厕所**”等在国家相关政策的引导下开展。习**总书记也高度重视并十分关心厕所**，强调指出抓厕所**要从小处着眼、从实处入手，厕所**是提升旅游品质的务实之举。2015年7月16日，习总书记在视察吉林延边时指出，农村也要来场厕所**。2016年8月19日，习总书记在全国卫生与健康大会上肯定了厕所**的重要意义和成果。这些都充分体现了以习**同志为核心的党中央坚持以人为本、以民为本，致力于改善民生，致力于提升人民群众幸福的理念。2017年2月4日国家旅游局局长李金早在广州全国厕所**工作现场会上指出，厕所是衡量文明的重要标志，关系到广大人民群众工作、生活环境的改善，国民素质提升，社会文明进步。厕所是**我国经济发展水平和社会文明程度的重要窗口，厕所**背后的深意是民生进步。
厕所**面临的挑战
近年来，我国国内旅游、入境旅游、出境旅游市场规模均居世界前列，已经迈进世界旅游大国行列。旅游厕所是衡量旅游目的地服务品质的关键指标之一，也是广大游客对旅游服务的诉求。“旅游要发展，厕所要**”，从2014年起，以“515”战略为抓手，我国开始实施了一场为期三年的旅游厕所**。“515”战略实施两年来，厕所数量明显增加、厕所质量明显提升、厕所布局更加优化，厕所**取得重大进展。
虽然两年来厕所**取得了令人鼓舞的成绩，但也存在不少困难和问题需要我们去克服和解决。一是我国厕所的整体发展水平不均衡，景区内外、东中西部不同地区之间、城市乡村之间的厕所建设、管理和服务水平还存在较大差距，各地政府和群众对厕所的重视程度和思想意识还存在一定差异。二是厕所**在政策机制、厕所投资建设运营模式、公民厕所文明教育、厕所科技等方面还存在许多亟待解决的难题。三是推进厕所**长远发展的体制机制还需要进一步建立健全。
新形势下深化厕所**的新思路
新形势下如何根据我国实际情况加快厕所**的推进，如何创新推进厕所**持续深化所需的新思路、新模式和新方法，成都中科认为可从以下几个主要方面着手。
发动全社会参与
包括旅游者在内的广大人民群众，目前只是厕所的使用者，不是厕所的管理者和维护者，缺乏对公共厕所设施文明使用、爱护厕所卫生环境的公共意识，对厕所**的主要目的和深远意义缺乏基本的认知。因此，除了对人民群众广泛开展如厕教育，提高公民和游客的文明行为和文明意识以外，还要通过政府部门和相关企业建立健全厕所投资、建设、管理和运营维护等环节的科学机制，大力加强厕所文明的宣传教育实际效果，不流于形式，广泛发动全社会积极参与厕所文明建设，这才是深化厕所**的必经之路和解决厕所“脏乱差”问题的根本方法。政府统领全局、有效监管，持续推进厕所**;企业依据“以商建厕、以商养厕”的基本原则，参与厕所的投资、建设和运营维护;游客从厕所的使用者到参与厕所建设，为厕所**提供合理化建议，通过多种渠道的投诉、评价，监督厕所**的成果;当地居民通过参与厕所**的相关工作，深化对厕所问题的认识，加强文明意识，营造当地旅游品牌形象，构筑社会文明氛围。让更多的管理部门、企业、居民、游客参与到厕所**当中，既能保证厕所**实践所需的人力、财力、物力等要素资源在来源上有更丰富的渠道，又能加强人们对厕所**的认知，加速人们如厕观念的转变，让厕所**作为社会文明建设抓手的示范作用，推动全社会文明水平质的飞跃。
拓展科技化应用
为了给人民群众提供更为贴心的厕所服务，近年来，很多地方出现了为行为障碍者或行动不能完全自理的亲人(尤其是异性老年人、儿童)提供如厕服务的“三卫生间”。在有些公共厕所，还增设了自动存取款机及缴费机、新能源汽车充电桩、再生资源智能回收机、无线网络覆盖、电商终端、自动售水机等便民服务基础设施，这些厕所结合科技和信息服务的手段为“5空间”提供了更便捷的民生服务。从便民、为民的战略高度出发，结合时代特征，拓展厕所功能，融入的公共服务，这是厕所**持续深化过程中的必然要求。
厕所在满足在人们 “上厕所”的基本需求上，融入了手机充电、汽车充电、交通导引、实时交通状况播报、通讯服务、WIFI、互联网服务等基础公共服务;ATM、缴费机等经济公共服务;消防设施、紧急报警、紧急实时对讲、公务电话等公共服务;医疗卫生、老幼病残孕等特殊人群的专门服务、气象环境信息、品牌推广、政策宣传等社会公共服务。通过将厕所的基础功能与现代化的科技、信息化手段相结合，将厕所打造成为包含各种科技便民服务的微型“游客服务综合体”。充分发挥厕所数量众多、分布广泛、使用率高的属性，让厕所成为为游客提供贴心服务、提升旅游体验、推广旅游品牌的优质载体。
融入本地化特色
在市场经济高度繁荣的今天，人们在追求物质生活品质的同时，也充满了对精神文明、文化内涵的深层次追求。在厕所的设计方面，从外形、颜色、选材、装饰、布局上体现当地的历史风貌、文物遗迹、古典建筑、文化艺术、风土民俗、工艺特色、风味佳肴等特色文化内涵，使厕所成为一个展示当地文化特色的窗口。厕所是一个让人独处、精神处于放松状态的场所，容易令人产生对精神文化上的感知及体验需求。在厕所中融入当地的特色文化，既能让人们在休憩状态下了解和欣赏当地的历史文化、民风民俗，促进文化传播，又能有效推广旅游目的地品牌，吸引更多游客前来旅游，带动当地经济文化发展。
注重人性化设计
随着我国厕所从一代演进到五代，厕所的发展史不仅折射出整个社会文明发展的进程，还直接反映了人们的道德水平和价值观。有序推进的厕所**，使我国的公厕在数量上有了大幅度的增加，厕所基础设施的总体水平有了一定的提升，但在厕所的人性化、体验感设计方面存在较大短板，过于注重建筑外观、基础设施数量和布局，缺少人文关怀，忽视细节设计。细节决定成败，设计者和运维者要站在不同类型使用者的角度去深入体验客户需求，让公厕设计的人性化水平迈上一个更高的台阶。
在厕所的设计中，强调以服务对象的需求和体验为基本出发点，在设计与建设中使厕所、游客、景点、文化相融相盛，物质与文化、实用与美观有机的融汇在一起，把它们之间的矛盾部分巧妙地转化为和谐的整体。把“人”作为设计服务的根源，把“人”作为设计的审美主体。将人性化概念融入到厕所使用、维护、管理的各个环节中，注重体验细节设计、地理分布科学规划、标识系统醒目易懂、男女厕所比例合理等，让厕所设计融入体贴与温情。
信息化手段实现应急事件的快速响应
政府管理部门在旅游业中起到了应急指挥调度、规范行业秩序、保障游客生命财产和合法权益等重要作用，对厕所进行总体规划、投资建设、管理运营也是为民服务的重要职责之一。随着旅游产业的快速发展，游客数量的不断增加，旅游目的地如何提供优质的厕所服务也是政府需要面对和解决的一个重大课题，同时也能体现出当地政府的厕所管理、治理能力和对民生服务重视程度。
厕所是人流量大而集中的公共场所，极易产生各类隐患和事故，应引起社会各界的高度重视。除了加强常识教育、完善标识系统、配备必要的应急救援和消防设施以外，还需具备实时监控、迅速响应的人流监测、公共广播、视频监控、信息发布等信息化系统。通过采集厕所人流量数据及环境参数，实时掌控厕所动态数据，快速响应突发事件，保障游客。针对特殊群体设计的三卫生间，更需要加强信息化手段的应用，设置应急报警按钮、应急电话等针对老人、儿童、孕妇、行为障碍人士的基础保障设施。
大数据技术支撑厕所**的决策分析
要制定符合当地实际情况的厕所规划设计和管理运行机制，需要借助大数据技术来进行厕所的基础数据采集、动态数据分析、实时数据展示，为厕所管理部门提供科学正确的决策依据。通过旅游厕所大数据采集系统获取游客聚集地、游客流量、入厕等待时间、游客性别、游客年龄段、特殊游客(老幼病残孕)的数量等信息，运用大数据分析得出的统计结果，有效地指导对诸如：厕所位置、厕所容量、男女厕所比例、厕所空间大小、厕所设计风格等方面的分析决策。通过建立互联网互动方式，让游客可以及时向厕所主管部门进行投诉和建议，督促厕所主管部门提升厕所的管理服务水平。
物联网技术促进旅游厕所的精细管理
目前旅游厕所的投资、建设、运营广泛采用PPP模式、委托模式、认养模式以及桂林模式、青岛模式等多种模式，厕所建成后，相关主管部门往往并非厕所的实际运营维护者，要确保厕所服务的质量，保护厕所**的成果，必须建立有效机制对厕所运行状态进行常态化监管。通过采用先进的物联网技术，可以构建一个集智能感知能力、智能处理能力和综合管理能力于一体的现代化厕所管理体系。通过水体、大气、噪声、放射源、废弃物等前端监测设备及传感装置获取实时环境参数，借助互联网将厕所环境参数传送到大数据决策分析平台，主管部门可远程实时掌握厕所、环境和卫生等状况，监督考核厕所运营者的运营质量，实现精细化过程管理，保证厕所服务质量。
互联网技术推动商户经营的线上营销
“以商建厕、以商养厕”模式的全面推广使旅游厕所的投资企业和周边商户广泛参与到厕所**中来，高投资回报是激励经营者们持续投入资金支持厕所建设、厕所运营和长期维护的动力。通过将信息化手段运用到旅游厕所及周边商户的日常经营中，可以促进厕所经营者转变经营模式和提高服务水平，拓展厕所经营者营销推广渠道。厕所及周边商户通过互联网平台，可完成线上线下结合、特色商品发布、优惠活动推送、广告投放、游客互动等在线营销。游客可进行汽车、导游等相关服务的在线预约、实现在线支付、获取旅游相关本地信息等在线服务。政府可通过互联网平台提供厕所公共服务，实现厕所及周边商户的在线管理。
智能化手段提升游客服务的互动体验
厕所**意义深远，游客作为旅游厕所的直接使用者，他们的体验及感受是衡量厕所**成果的重要指标。厕所**计划三年新改建厕所5.7万座，目前已完成新改建厕所50916座。随着厕所**的持续推进，厕所服务方式也需要借助互联网手段产生新的思路和措施。
游客寻厕便捷化。随着厕所**的持续推进，厕所数量不断增加，服务质量逐步提升。但从游客体验角度而言，游客对自己所在地点周边的厕所情况一无所知，因此除了做好厕所标识系统、厕所地图展示等基础设施引导以外，还需大力借助信息化手段为游客提供更加便捷的寻厕方式。结合互联网，开发显示厕所分布情况(甚至包括附近商户、服务机构)的电子地图，集成到当地旅游APP或微官网、微信公众号中，客户可以通过手机等移动终端来寻找附近的厕所及服务机构。
游客参与厕所**。通过建立厕所在线投诉及评价体系，游客能在厕所使用后对其设计、设施、服务、卫生等各方面进行投诉或者建议，也可将其体验感受与其它游客进行在线分享，让广大游客也参与到为厕所**建言献策中来。
咨询电话：400-008-4566
