一、星级品牌识别要素概述

品牌含义介绍：

公司标志由英文字母“W” “G” “L”组成，造型简洁大方。

英文字母“W” “G” “L”分别是英文“world”（世界）、“green”（绿色）、“leader”（领袖、领导者） 的第一个字母组成，寓意着华杰公司在绿色环保事业上的决心和使命。

二、星级品牌定位

 1.1  公司定位的星级品牌下属产品范围为“厕所（可移动式）、岗亭（可移动式）、水处理设备（生活污水）”。星级品牌是公司为顾客提供产品和服务的外在载体，是企业价值增值的重要工具，星级品牌的价值在于它在消费者心目中的独特的、良好的形象。

 1.2  品牌定位是通过传递公司或品牌的特定信息，与传播对象进行沟通，在目标消费者中占据特定的位置，树立良好的市场形象，将公司或品牌与竞争对手区分开来，以占据更大的市场份额。

 1.3  品牌是公司一个复杂的价值体系，品牌定位主要包括以下含义： 

“质量优良”意味着功能利益，“价格合理”意味着经济利益，“服务周到”意味着使用利益，高美誉度可以转化为情感利益，使消费者充分享受到品牌带来的满足；品牌要体现出良好的质量意识和品质要求，满足特定消费者群体的需要。质量可以通过相关管理体系实现。

1.4  品牌定位的清晰、准确和正式规范是品牌管理的前提和基础，是制定各项营销策略的前提和依据，品牌定位的目的是使公司在品牌管理上有的放矢，能够从品牌管理中达到企业品牌发展的愿望。

1.5  各个品牌的定位是公司统一规划下各品牌具体内涵的体现，是公司在市场营销活动中使用各品牌的基准。

1.6  各品牌的市场营销活动，包括产品风格选择、营销企划、广告创意制作、渠道和终端建设、人员培训等活动都必须遵守公司对各品牌定位的内涵。

1.7  品牌定位由公司总经理办公会决定和讨论修改，各部门在执行中不得擅自更改。

三、星级品牌战略规划

一、公司星级品牌长期战略

2030年，公司成为行业标准。以卓越的技术水平和质量水平树立行业标准，成为引领行业发展的风向标。

二、工作要求

（一）规划以核心价值为中心的品牌识别系统，并以品牌识别指导营销传播。

1.提炼清晰明确的品牌；

2. 基本识别与扩展识别是星级品牌核心价值的具体化、生动化，使品牌识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性；在销售和合同相关文件都要传播品牌。

4. 以品牌指引企业的营销传播活动，使每一次营销传播活动都演绎传达出品牌的相关要素。

5. 制定品牌建设的目标。

（二）优选品牌化战略与品牌架构

品牌战略规划很重要的一项工作是规划科学合理的品牌化战略与品牌架构。围绕公司品牌，扩展产品和服务，是公司的发展方向。

（三）进行理性的品牌延伸扩张，充分利用品牌资源获取更大的利润

无形资产的重复利用是不用成本的，只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌延伸战略，就能通过理性的品牌延伸与扩张充分利用品牌资源这一无形资产，实现企业的跨越式发展：

1. 提炼具有包容力的品牌延伸

2. 抓住时机进行品牌延伸扩张

3. 有效回避品牌相关风险

4. 延伸产品强化品牌的核心价值并提升品牌效力

5. 品牌延伸中成功推广新产品

（四）科学地管理品牌资产，累积丰厚的品牌资产

首先，要完整理解品牌资产的构成，透彻理解品牌各项指标如品质和服务、顾客满意、忠诚度的内涵及相互之间的关系。在此基础上，结合企业的实际，制定品牌建设所要达到的目标，使企业的品牌创建工作有一个明确的方向，做到有的放矢并减少不必要的浪费。

创造性地策划低成本提升品牌资产的营销策略。

同时，要不断检核品牌营销的完成情况，调整下一步的品牌建设与策略。

四、星级品牌风险管理

     声誉风险是指利益相关者对公司负面评价的风险。这其中要搞清楚内部行为、外部事件、舆情、声誉事件、重大声誉事件、声誉风险等概念之间的关系。要注意以下几点：

　　(1)引发声誉风险的是声誉事件，而不是舆情。舆情有广义、狭义之分，广义的舆情指舆论情况，包括媒体舆情、非媒体舆情，狭义的舆情特指媒体舆情。一般讲舆情是指狭义而非广义。媒体虽然不是利益相关方，但是可以极大地影响利益相关方。舆情就是净化器或放大器，内部行为是小坏，可以净化为小小坏，也可能放大为大坏(当然小好也可以放大为大好)。内部行为存在的不足经过舆情的放大，很可能成为声誉事件，形成声誉风险。这就是说，负面舆情本身不是声誉事件，但是可以催生声誉事件。声誉事件是声誉风险的种子。

　　(2)内部行为或外部事件可能导致舆情，进而形成声誉事件，也可能不导致舆情，直接形成声誉事件。其中内部行为包括经营行为、管理行为、其他行为。比如客户投诉，媒体不一定有舆情，但是显然有声誉风险。再如负面消息口口相传导致的挤兑风波，也是同理。这就是说，在声誉风险管理中，舆情是重要因素，但不是必要因素。

　　(3)重大声誉事件是声誉事件的高级形态，有害舆情、负面舆情是负面舆情的高级形态，重大声誉事件应当包含有害舆情和危害舆情，但并非划等号。对包括媒体舆情在内的一切重大声誉事件，均应当重点关注。

　　从外延看，声誉风险可以有多种分类方法，仔细分析一下，有助于把工作做的更加精细化。至少有以下几种分类：

　　(1)按风险的成因划分，有内生性声誉风险和外部性声誉风险。内生性声誉风险就是由内部行为不当引起的风险，外部性声誉风险就是由外部事件引起的风险(与内部行为无关)。其中内生性声誉风险又可细分为经营行为不当引起的风险、管理行为不当引起的风险、其他行为不当引起的风险。在管理行为中，又分为对发展的管理、对风险的管理、对人的管理。对风险的管理，又包括信用、操作、市场、流动性等各类风险的管理。

　　(2)按风险的内容划分，可以从银监会对舆情划分的10个大类考虑，如监管类、宏观类、风险类、管理类、市场类、客户类、高管类、产品服务类、消费者权益类、其他类。大类下面又可划分为若干小类。大类与监管部门对接，小类自主创造，这样比较有利于工作。

　　(3)按风险的表现形式划分，有客户投诉类声誉风险、媒体舆情类声誉风险和其他类声誉风险。其他类声誉风险如社会谣言、员工心态不稳、客户满度度下降等。按表现形式划分具有重要意义，可以在具体工作中找到切入点和抓手。

(4)按风险的严重程度划分，有一般性声誉风险和重大声誉风险。这一划分与舆情的划分有一定关联。舆情可划分为五种：正面舆情、一般舆情、关注舆情、有害舆情、危害舆情。其中关注舆情属于一般性声誉风险因素，有害舆情和危害舆情属于重大声誉风险因素。

综合这些分析，我公司的星级品牌风险主要在于营销风险和产品风险、服务风险。在有效进行内部风险管控之后，则实施对外的风险控制。

发生品牌风险的时候，由总经理或任命的负责人以及相关部门负责人组织进行处理，降低风险因素对星级品牌的影响。

五、星级品牌承诺

上海华杰生态环境工程有限公司公司郑重承诺：

我们将领导全体员工认证履行相关法律和法规要求，贯彻和执行星级品牌认证的标准，并依据GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》的附录指南要求完善企业文化和制度，持续改进本企业星级品牌管理制度的相关内容。

我们会在营销活动中不断使用星级品牌的相关信息，不断保持产品质量和服务质量，扎实做好星级品牌工作。

上海华杰生态环境工程有限公司

2023年11月15日

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